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让每一位游客快乐出行——记广西东兴边关国际旅行社
8月中旬的一天,记者来到了东兴边关国际旅行社采访时,看到一对来自湖南长沙的夫妻,带着两个小孩来到旅行社委托里面的人员帮助照顾,大的姐姐7岁,小的弟弟才4岁。由于两个小孩的证件不齐全,无法办理出境证,去不了越南,然后家长就把小孩放在旅行社办公室求帮忙照看。工作人员说:“帮忙照看客人的小孩是我们应该做的。能得到客户如此信任,我们一定会尽心帮忙照看好。”
互联网助力旅行社
成立2012年3月的东兴边关国际旅行社主要从事出境游、边境游、境内游和入境游等业务。现在旅行社有正式在职人员13人,领队导游40来人。员工均具大学专科以上学历,他们思维活跃,思想超前。2014年9月11日经国家旅游局批准,该旅行社增加出境旅游业务经营权,今年5月1日旅行社开始做边境旅游。
旅行社地处一个比较偏僻的小巷子里,不同于其他旅行社设在繁华的口岸开社增加客户量,而是主要侧重于网络宣传来吸引顾客。旅行社还在网上设有专门的工作平台,信息更新快,对接快,效率也高。工作人员每天都采编好相关的旅游主题,比如旅游点、住宿、游玩等相关信息发布到该社公众号上,以供网友了解相关的旅游信息,达到推广旅行社的目的。在网络推广中,还根据业务中的数据侧重某些省份,然后在其特色的旅游地点宣传推广,这样成本小,又增加了客户量。
“我们有自己专门的网站,有专人维护和更新,网上推介工作做得不错,现在70%的游客都是先从网上了解旅行社的情况后,然后网上报名,我们收到网上报名信息,就会根据不同的旅游地点,把所有的工作都安排好,告知游客应该注意的事项,让游客明白,为他们提供便利,不耽误游客的行程。在网络上,很多网友对我们旅行社的评价都非常满意,很多游客宁可多走10分钟左右的路程从口岸步行来到我们旅行社找我们报团。”学网络的旅行社副总经理黄民良介绍说。
“旅行社的导游领队是零投诉”
旅行社的总经理黄小秋以前也是做导游出身的,做了10多年导游,也是防城港市第一个考上越南语的导游,2009年她获得了防城港导游风采大赛的第一名,还代表防城港参加了广西第一届导游风采大赛,获得了较好的名次。后来又做了计调,因此她对旅行社的各个环节都熟悉,尤其懂得导游的艰辛和不容易。
“因为我也是做导游出身的,理解做导游的辛苦和劳累同时,也经常教育他们要遵守职业道德,多为游客着想,不要侵占游客的利益,同时也利用有效手段对他们进行严格监督,我们的40多名领队、导游也很敬业争气,从不克扣游客的餐标,也从没有一名领队、导游遭到游客的投诉。今年7月份,旅行社的导游钟珊珊领队带团出去游玩芒街,遇上了大雨,有一位游客没有带伞,她就把自己的雨伞给了那位游客,而自己全身都淋湿透了。这些,都让我感到自豪。”
黄小秋表示,互联网上的旅游平台,助力线下旅行社的发展,让旅游信息公开化,不仅有助于旅行社,更有利于客户,他们将会在网上为游客制定满意的旅行路线,争取做到让每一位游客都能快乐出行!